CRM rendszer bevezetése – amikor a király meztelen a cégben
Miért buknak el sokszor a CRM rendszerek a gyakorlatban? Honnan ismerhető fel a rossz irány? A CRM rendszer bevezetése önmagában még nem garancia a sikerre.
A piackutatás folyamata sok vállalkozónál még mindig valami olyan dolognak tűnik, amit csak a nagy cégek csinálnak, külön csapattal, külön büdzséből, hosszú elemzésekkel. A valóság ennél jóval egyszerűbb. Neked vállalkozóként nem feltétlenül több száz oldalas tanulmányokra van szükséged, hanem arra, hogy tisztábban lásd a piacodat, a vevőidet, a konkurenseidet és azt, hogy merre érdemes továbbmenned.
Ha nincs rend a begyűjtött információkban, akkor a piackutatásból nagyon gyorsan káosz lesz. Egyik adat egy Excelben, a másik egy jegyzetben, a harmadik egy böngésző könyvjelzőben, a negyedik egy e-mailben, az ötödik meg egy telefonos beszélgetés után marad a fejedben. Ismerős? Pont ez az a pont, ahol a piackutatás már nem segít, hanem csak újabb szétszórt adatkupacot termel.
Röviden: ebben a cikkben végigmegyünk azon, hogyan érdemes neked vállalkozóként piackutatást csinálni, mit figyelj a konkurenseknél, hogyan gyűjtsd össze a fontos adatokat, és mikor jön el az a pont, ahol már nem elég kézzel vezetni mindent, hanem rendszerben kell gondolkodnod.
Tartalomjegyzék [Megjelenítés]
- Miért fontos a piackutatás folyamata vállalkozóként?
- Az első lépés: tudd pontosan, mire keresel választ
- Konkurensek elemzése: ne másolni akarj, hanem megérteni
- A piackutatás folyamatából nagyon gyorsan adatkáosz lesz
- Milyen adatokat érdemes nyilvántartani piackutatás folyamata közben?
- Mikor kevés már az Excel és a kézi nyilvántartás?
- Ha már nem akarsz Excelben és jegyzetekben elveszni az adatok között
- Hogyan fordítsd át a piackutatást üzleti előnnyé?
- Összefoglalás
Miért fontos a piackutatás folyamata vállalkozóként?
A piackutatás lényege nem az, hogy papíron jól mutasson, hanem az, hogy jobb döntéseket tudj hozni. Ha tudod, mire keresnek rá az emberek, milyen ajánlatokkal jelennek meg a versenytársaid, hogyan kommunikálnak mások a saját oldalaikon, milyen árakkal dolgoznak, és hol vannak hiányosságok a piacon, akkor sokkal kisebb eséllyel mész rossz irányba. Ha pedig a begyűjtött információkat már nem akarod szétszórtan kezelni, érdemes megértened, mi az a CRM ügyviteli rendszer, és hogyan segíthet rendet vinni az üzleti adatok közé.
Neked nem az a célod, hogy mindent tudj a piacról. Az a célod, hogy elég jól lásd a valóságot ahhoz, hogy magabiztosabban tudj dönteni. Mire építs új oldalt. Milyen szolgáltatást emelj ki. Mivel különböztesd meg magad. Milyen problémára reagálj. Melyik irány hozhat több érdeklődőt vagy jobb ügyfeleket.
Az első lépés: tudd pontosan, mire keresel választ
Az egyik legnagyobb hiba, hogy valaki úgy áll neki a piackutatásnak, hogy „körbenéz a piacon”. Ez túl általános. Így csak el fogsz veszni az információk között. Sokkal jobban jársz, ha előre meghatározod, hogy pontosan milyen kérdésekre akarsz választ kapni.
Például ilyenekre:
- mire keresnek rá a potenciális ügyfeleid;
- milyen szavakat használnak a konkurensek a saját oldalaikon;
- milyen szolgáltatásokat hangsúlyoznak;
- milyen árakkal vagy csomagokkal dolgoznak;
- milyen problémákra próbálnak megoldást adni;
- milyen témákkal húznak be organikus forgalmat;
- hol tűnnek erősnek, és hol látszik rajtuk a gyengeség.
Minél pontosabban fogalmazod meg a saját kérdéseidet, annál használhatóbb lesz a piackutatásod. Nem adatot kell gyűjteni az adat kedvéért, hanem üzleti döntésekhez kell nyersanyag.
Konkurensek elemzése: ne másolni akarj, hanem megérteni
A konkurensek elemzése a piackutatás egyik legfontosabb része. Itt is sokan hibáznak: vagy csak felületesen nézik meg a versenytársakat, vagy görcsösen másolni akarják őket. Neked egyik sem jó.
A helyes megközelítés az, hogy megnézed:
- milyen kulcsszavakra írnak oldalakat és cikkeket;
- milyen témákból hoznak be forgalmat;
- milyen problémákra reagálnak;
- hogyan építik fel az oldalaikat;
- milyen CTA-kat használnak;
- mennyire erős a hitelességük, a márkájuk, a vizuális világuk.
Itt nem az a lényeg, hogy „ugyanolyat csinálj”, hanem az, hogy meglásd, mi működik a piacon, és mi az, ami nálad jobban, tisztábban vagy meggyőzőbben is megoldható. Sokszor pont a konkurensek hibáiból lehet a legtöbbet tanulni.
A piackutatás folyamatából nagyon gyorsan adatkáosz lesz
Na itt jön a fordulópont. Amíg kevés adatod van, addig minden kezelhetőnek tűnik. Van pár kulcsszóötlet, néhány konkurens oldal, néhány jegyzet, pár képernyőkép, pár link. Aztán telik az idő, és egyre több minden gyűlik össze. Ekkor kezdődik az, amit a legtöbben alábecsülnek.
Megnézel húsz konkurens oldalt. Leírsz ötven ötletet. Külön jegyzetbe rakod a kulcsszavakat. Külön táblázatba az árakat. Külön fájlba a tartalomötleteket. Külön mappába a képeket. Külön listába a megfigyeléseket. Egy idő után már nem az lesz a kérdés, hogy csináltál-e piackutatást, hanem az, hogy vissza tudsz-e belőle bármit is keresni.
És itt veszti el az egész a lendületét. Nem azért, mert rossz a piackutatás, hanem azért, mert nincs rend az adatokban. Kézzel összetartani mindent egy darabig még lehet. De amikor már több konkurens, több téma, több kulcsszó, több érdeklődői visszajelzés és több üzleti ötlet mozog egyszerre, akkor ez már nem hatékony munka, hanem szétesett tűzoltás.
Fontos felismerés: a piackutatás önmagában még nem előny. Az előny abból lesz, ha a begyűjtött információkat rendszerezve, visszakereshetően és követhetően tudod kezelni.
Milyen adatokat érdemes nyilvántartani piackutatás folyamata közben?
A legtöbb vállalkozó túl keveset vagy túl sokat gyűjt. A jó megoldás a kettő között van. Azokat az adatokat érdemes nyilvántartanod, amelyek tényleg segítenek dönteni.
Ilyenek lehetnek például:
- kulcsszóötletek és témakörök;
- konkurensek fő oldalai és fontos cikkei;
- megfigyelt ajánlatok, árképzések, csomagok;
- visszatérő piaci problémák és kifogások;
- saját tartalomötletek;
- potenciális ügyfélszegmensek;
- olyan észrevételek, amelyekből később landing oldal, cikk vagy szolgáltatásfejlesztés lehet.
Nem mindegy, hogy ezek csak össze vannak dobálva valahova, vagy valóban logikusan vannak rendszerezve. Ha később szeretnél visszanyúlni hozzájuk, elemezni akarod őket, feladatokat akarsz belőlük képezni, vagy csapatban is dolgoznál velük, akkor már nem elég az ösztönös „majd megtalálom valahol” módszer.
Mikor kevés már az Excel és a kézi nyilvántartás?
Az Excel nem ördögtől való. Jegyzetelni, első körben összeszedni dolgokat, gyors listákat építeni jó tud lenni. A baj akkor kezdődik, amikor már túl sok mindent akarsz benne egyszerre vezetni. Konkurensek, kulcsszavak, piaci észrevételek, kapcsolatok, érdeklődők, ajánlatok, státuszok – és egyszer csak már nem is egy táblázatod van, hanem öt különböző verzió különböző helyeken.
Ekkor már nem a kutatás visz előre, hanem az adatkezelési káosz húz vissza. Nem tudod, melyik a friss fájl. Nem tudod, miben mi van, és nem látod egyben az összefüggéseket. Nem tudsz gyorsan visszakeresni. És ami még rosszabb: rengeteg időd megy el arra, hogy kézzel próbálod összerakni a képet.
Ha már nem akarsz Excelben és jegyzetekben elveszni az adatok között
A gyakorlatban összegyűjtött információk akkor válnak igazán értékessé, ha nem szétszórtan kallódnak, hanem egy átlátható rendszerben vannak. A konkurensek megfigyelései, az érdeklődők, a jegyzetek, az ajánlatok és a kapcsolattartások egy helyen sokkal jobban kezelhetők. A témáról egy részletesebb gyakorlati útmutatót ebben a cikkben találsz .
Ebben tud segíteni egy jól felépített CRM rendszer. A Scylla CRM rendszerünk abban ad a vállalkozásod számára valódi előnyt, hogy ne külön fájlokból, külön táblázatokból és külön jegyzetekből próbáld összerakni a saját piacod képét, hanem követhetően, rendben és üzletileg használható módon kezeld az adatokat.
Hogyan fordítsd át a piackutatást üzleti előnnyé?
A fenti téma a piackutatásnak egyik célelemét tárgyalta ki számodra, nevezetesen hogyan kell adatokat gyűjteni a weboldalad készítése során a tartalom megjelenítéséhez. Természetesen a menetrend az általános piackutatásra ugyanúgy érvényes, mint ahogyan azt most fentebb a webes tartalom elkészítése során vettük górcső alá. A piackutatás nem attól lesz hasznos, hogy sok adatot gyűjtesz. Attól lesz hasznos, hogy a végén tudsz belőle döntéseket hozni. Melyik szolgáltatást kell jobban hangsúlyoznod? Melyik kulcsszóra érdemes külön oldalt írnod? Hol gyenge a konkurencia? Miben vagy jobb náluk? Melyik ügyféltípusnak kell külön üzenetet írnod?
Ha ezekre nincs egyértelmű válaszod, akkor valószínűleg még nem dolgoztad fel jól az összegyűjtött adatokat. A cél nem a „kutatás” kipipálása, hanem az, hogy tisztábban lásd a piacot, és ez alapján jobb döntéseket hozz.
Összefoglalás
A piackutatás vállalkozóként nem valami elméleti luxus, hanem gyakorlati eszköz. Segít abban, hogy ne vakon menj előre, hanem lásd, mi történik körülötted a piacon. Lásd a konkurenseidet. Lásd a lehetőségeidet. Lásd azt is, hogy miből lehet tartalom, ajánlat vagy új irány.
De van egy pont, ahol már nem maga a piackutatás a kérdés, hanem az, hogyan tudod kezelni azt a rengeteg információt, amit közben összeszedsz. Ha ezt továbbra is kézzel, szétdobált fájlokban és külön jegyzetekben próbálod csinálni, akkor egy idő után pont az fog visszahúzni, aminek előre kellene vinnie.
Ha viszont rendszert viszel az egészbe, akkor a piackutatásból nem adatkupac lesz, hanem tényleges üzleti előny. És pontosan itt jön képbe a Scylla CRM.
